Consulta el estado de tu pedido
Para revisar el estado de tu pedido, puedes hacerlo desde el enlace que recibiste en el email de confirmación o envío.
Si tu pedido ya ha sido enviado, encontrarás ahí el número de seguimiento y la información actualizada del transportista Oxperta.
Si no encuentras el email, escríbenos indicando tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra, y te ayudaremos a revisarlo.
¿CÓMO FUNCIONA?
1. Pedido recibido
Tu pedido está confirmado correctamente. Lo tenemos registrado y pasará a producción siguiendo nuestros plazos habituales.
2. En producción
Si no hay etiqueta ni tracking:
Tu pedido ya está en producción. Todavía no hemos generado la etiqueta de envío, por lo que la pieza sigue en proceso de preparación y está en el taller.
3. Listo para enviar
Tu pedido ya está preparado para salir. En cuanto Oxperta genere el seguimiento, recibirás el email con el número de seguimiento de la empresa de logística.
4. Enviado
Si crees que ya ha podido salir por los plazos o sabes que se ha enviado, busca en tu bandeja de entrada Oxperta para hacer el seguimiento. El plazo habitual en España suele ser de unas 48 horas desde la salida.
Más información
La mayoría de nuestras joyas se fabrican artesanalmente bajo pedido. Los plazos habituales son de 10 a 15 días laborables, aunque las piezas totalmente personalizadas o diseñadas a medida pueden requerir entre 4 y 6 semanas. Si la joya está disponible en stock, el envío se realiza en 24-48 horas. Para ocasiones especiales, recomendamos hacer el encargo con suficiente antelación para que todo llegue perfecto. ✨
No te preocupes, es más común de lo que crees. El primer cambio de talla está incluido en el precio de tu anillo: solo tendrás que hacérnoslo llegar indicando la talla correcta y nos encargamos de todo. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a encontrar tu talla.
Aceptamos devoluciones enviándonos la pieza con su packaging original; una vez verificada, reembolsamos por el mismo método de pago. Las piezas de lanzamientos y promociones especiales están pensadas para quedarse: no admiten devolución, aunque si necesitas realizar un cambio, estaremos encantadas de valorarlo contigo para encontrar la mejor opción.
¡Claro que sí! Nos encantará conocerte. Tenemos atelier en Barcelona (Calle Pau Clarís 167) y showroom en Madrid (Calle Conde de Aranda 7). Atendemos con cita previa para dedicarte todo el tiempo que mereces. Puedes reservar la tuya aquí.
